Predarea totala

Anul 2012 a adus multe noutati in privinta canalelor social media atat pentru piata internatioanala cat si pentru cea locala din Romania, nu cred ca exista dubii in aceasta directie.

Multe companii au inteles motivul pentru care trebuie sa isi declare prezenta pe Facebook, in timp ce veteranii s-au specializat in comunicarea pe acest mediu rotunjindu-si astfel cifrele. Un exemplu bun in acest sens este cel al publicatiilor online care isi indeamna fanii de pe Facebook sa “click aici” pentru a vedea ceva ce le va schimba viata, ii va afecta sau este fara doar si poate cea mai senzationala poveste din cate s-au scris.

Foarte putine publicatii nu au cedat impulsului de a folosi astfel de tehnici spre a isi momi fanii pe site-urile proprii, crescandu-si astfel cifrele de audienta, afisari si trafic.

Multi jucatori din FMCG, tehnologie, auto, media sau entertainment au inceput sau continuat o cursa nebuna inspre a se inarma cu fani, multi depasind pragul psihologic de 10% din totalul de utilizatori raportati de Facebook pentru Romania.

Nu am vazut in foarte multe cazuri o strategie clara vis a vis de comunicarea cu acest numar x si mai important de indeplinirea unui scop de afaceri prin intermediul lui. Daca privim din acest unghi am putea spune ca publicatiile online sunt pe drumul cel bun. Cu toate acestea Facebook-ul (ca despre el discutam momentan) este o unealta sociala, unde oamenii comunica si se amuza si nu o forma mai avansata a unui RSS reader.

Tardiv, unii dintre jucatorii amintiti mai sus au realizat ca o crestere a fan base-ului duce mai departe de o crestere uimitoare a orgoliului si a numarului de rapoarte centralizate in departamentul de marketing si comunicare, la o nevoie de investitie mult mai mare. De timp, de oameni si cel mai important de bani, mai ales in contextul nevoii de a avea un reach cat mai mare in cadrul comunicarii pagina – user.

Acest aspect se poate analiza usor prin cuantificarea ratelor de interactiune a fanilor existenti pe o pagina. Cu alte cuvinte, care este beneficiul unui numar x de fani, daca doar 2% dintre ei sunt activi, raspunzandu-ti la cerea ta de interactiune ?

Am vazut companii abandonandu-si fara remuscari site-urile de brand in favoarea paginilor de Facebook de brand si investind masiv in cresterea numarului de fani, neconstientizand in aparenta ca platforma pe care isi axeaza eforturile financiare nu le apartine si ca detinatorul ei poate oricand schimba regulile jocului pentru a isi atinge propriile obiective.

Twitter

Cu doar 15.000 de conturi din Romania, Twitter-ul nu este o a atractie pentru romani si indirect, nici pentru companii. Probabil, o buna parte din conturi au fost create din curiozitate si abandonate ulterior. Daca ar fi sa ne luam dupa twittermap.ro in Covasna, Ialomita si Giurgiu exista cate un singur utilizator de Twitter in timp ce multe alte judete importante nu inregistreaza mai mult de 100 de conturi pe aceasta retea sociala. Avem altfel spus o rata de penetrare a twitterului de 0.15% la nivel national.

Asta in timp ce televiziunile internationale isi promoveaza puternic conturile de twitter de companie precum si pe cele ale jurnalistilor in dorinta de a deschide o cale de comunicare transparenta si cuantificabila asupra eforturilor de promovare proprii.

Putin ciudate (in acest context) sunt datele “fanilor” (followers) unor conturi romanesti precum Andi Moisescu (122.000 fani) sau Smiley (116.000) in contextul in care comunicarea predominanta se intampla in limba romana pe aceste conturi.

Instagram, Pinterest sau Foursquare

Desi aceste retele sociale se lauda luna de luna cu cresteri a numarului de utilizatori din Romania, la nivel national, gradul de participare activa va fi dat (dupa parerea mea) de rata de penetrare a smartphoneurilor in piata. Cum acum nu ne putem lauda cu mai mult de 10-12% din piata, cred ca urmatorii doi ani vor spune adevarul despre apetitul romanilor de a utiliza si alte retele sociale mai departe de cele folosite acum.

Bloguri

Nebunia blogurilor a mai trecut. Companiile incep sa se intrebe din ce in ce mai des ce obtin cu exactitate in schimbul unei expuneri pe un blog (sau mai multe) si chiar daca KPI-ii nu sunt inca standardizati, unii asteptandu-se in continuare la reach in target, altii la numar de afisari si mai putini la generarea unui awareness educat si echilibrat sau la conversii, noutatea data de expunerea pe un blog (uneori cu orice cost) a mai scazut.

Am vazut companii care analizeaza atent profilul unui blog inainte sa initieze o conversatie cu bloggerul respectiv si care cauta mai degraba endorsement autentic decat publicitate masurata in GRP-uri.

Recomandari pentru 2013

Nu imi sta in caracter sa fac recomandari in gol, generale, care sa fie omnivalabile pentru orice tip de companie, cu toate acestea o sa incerc.

1. Nu va abandonati site-urile. Sunt principalele asseturi digitale pe care le aveti, utilizatorii se asteapta ca ele sa existe, sa fie vizibile in motoarele de cautare si sa comunice esenta unui brand, produse sau servicii, modalitati de contact.

2. Nu va lasati speriati de mediile sociale (si de ceea ce am scris eu mai sus). Analizati daca prezenta este benefica pe una sau mai multe dintre aceste retele iar daca ajungeti la concluzia ca trebuie (si aveti disponibile resursele necesare unui astfel de efort) go for it! Oamenii sunt sociali prin definitie, prin urmare vor continua sa utilizeze astfel de platforme. Intrebarea principala este daca vor vrea sa stea de vorba (si) cu voi cand sunt acolo.

3. Diversificati-va meniul digital. Daca nu ati incercat inca o campanie de Google AdWords sau e-mail marketingul, acum ar fi un moment bun sa incepeti.

4. Nu pulverizati in gol. Am auzit pe cineva spunand ca o campanie de marketing presupune “pulverizarea” unui mesaj intr-o masa cat mai mare de oameni astfel incat, macar partial, o parte dintre cei interesati de un anumit produs sau serviciu sa afle de el. Timpurile (si bugetele) unei astfel de ofensive de marketing au cam apus, asa ca interesati-va de┬ábehavioral┬átargeting, remarketing/re-targeting, double-opt-in.

5. O.M.O.R. – Obiective, Masurare, Optimizare, Raportare.

 

 

Startmobile.ro – un proiect Google pentru educarea pietii

Prioritatea construirii unei versiuni “mobile” a site-ului este destul de scazuta pentru majoritatea detinatorilor de site-uri si portale din Romania. Motivele sunt multiple, de la rata de penetrare inca a mica a smartphone-urilor pe piata noastra pana la costurile aferente dezvoltarii unui alt site. Cu toate acestea am observat din ce in ce mai multi advertiseri care aleg in planul lor de online media si publicitatea pe terminalele mobile fie pe Google mobile search, mobile display sau in-app advertising.

Avantajele advertisingului pe terminale mobile sunt multiple: CPC-urile (sau CPM-urile) sunt mult mai mici decat in mediul desktop iar de obicei ratele de click (CTR-ul) sunt mult mai mari decat echivalentul lor clasic. In unele cazuri chiar si inventory-ul este destul de mare pentru a justifica o investitie consistenta intr-o campanie.

Ce se intampla insa atunci cand un advertiser aloca un buget (fie el si mic) unei campanii pe dispozitivele mobile iar site-ul (sau landing page-ul) pe care ajunge userul nu este optimizat pentru telefoane mobile sau tablete ? In functie de complexitatea site-ului pe care ajunge, userul va trebui sa faca zoom in (si out) de mai multe ori pentru a intelege ce se intampla pe site-ul respectiv, iar daca site-ul este resource intensive (imagini la rezolutii mari, coduri javascript multiple care ruleaza in spate) aplicatia mobila se poate bloca incercand sa afiseze toate elementele.

Hai sa privim lucrurile o idee mai simplist, o buna parte dintre utilizatori se vor plictisi/frustra repede si vor face bounce de pe landing page-ul campaniei ceea ce va genera o campanie scumpa si ne-eficienta.

Daca pentru o campanie ce are ca scop generarea de leaduri (prin completarea unui formular) lucrurile sunt mai simple (codarea necesara construirii unui sign-up page mobil find substantial mai putina decat in cazul unui intreg site) pentru site-urile e-commerce care au ca scop vanzarea efectiva a unor bunuri prin intermediul Internetului complexitatea creste rapid. Cu toate acestea, intrebarea pe care ar trebui sa si-o puna toti advertiserii care aleg ca platforma de advertising terminalele mobile ar trebui sa tina de eficienta financiara a dezvoltarii unui landing page optimizat pentru mobile.

Chiar si daca lasam la o parte advertisingul si ne bazam doar pe traficul organic provenit din motoarele de cautare intrebarea principala ramane: avem un site care poate fi afisat intr-un mod accesibil pe un terminal mobil ?

Google (bineinteles ca) stie de aceasta problema si pentru ca are un program de advertising dedicat terminalelor mobile a creat si pentru piata din Romania un site de informare (http://www.startmobile.ro) unde companiile isi pot testa site-ul pentru a vedea cat de “mobile-friendly” este iar la nevoie pot apela la una dintre companiile din directorul IAB Romania pentru a intelege complexitatea (si bugetul) creeri unui site optimizat pentru platformele mobile.

Ca mini-studiu de caz am ales sa va arat cateva date din analytics-ul unui site de travel din Romania.

trafic mobil google analytics

 

Din cele 21.971 de vizite inregistrate de acest site in decurs de o luna, mai bine de 10% din ele provin de pe un terminal mobil. Intamplarea face ca acest site sa nu fie optimizat pentru telefoane si tablete, in schimb sa afiseze informatiile intr-un mod aproape citibil. Cu toate acestea bounce rate-ul este cu 5% mai mare in cazul vizitelor de pe mobil iar time on site-ul este cu aproape 2 minute mai mic in cazul acestor vizite.

Google Display Network vs Facebook Advertising

Infograph-ul de mai jos nu este neaparat nou dar nici vechi. Scoate in evidenta diferentele majore dintre cele doua tipuri de advertising. Hai sa nu le numim tipuri ca nu sunt chiar asa de diferite ci sa le numim canale ale aceluiasi mediu. Explica de ce pana de curand multi advertiseri vedeau investiile in reclama pe Facebook ca ineficiente.

Si echipa de sales & marketing de la Facebook nu dormea bine. Asa ca s-au gandit sa implementeze o chestie noua. Nu pentru industrie ci pentru ei. Retargetingul. O jucarie foarte interesanta pentru marketerii online. Puteti citi aici mai multe despre cum functioneaza. Au si un filmulet dragut in care explica conceptul.

Odata implementat in Facebook, retargetingul functioneaza de minune. Nu mai ai nevoie de date demografice, de targeting demografic si de interese. Nu. A fost la tine pe site, poate fi retargetat cu Facebook.

Deocamdata retargetingul functioneaza doar pentru cateva networkuri alese pe spranceana de Facebook, dar lucruri bune o sa vina si pentru noi.

 

Consumer Barometer – Romania

Incepand cu acesta luna, Google pune la dispozitie prin tool-ul sau consumerbarometer.com, date pentru Romania care cuprind informatii  detaliate despre:

- cum se face cercetarea online/offline si apoi cumpararea

- rolul motoarelor de cautare in procesul de cumparare

- cum acceseaza userii internetul

- comparatii cu alte tari

 

Datele sunt disponibile pentru urmatoarele verticale:

- Automotive

- Finance & Real Estate

- Groceries & Healthcare

- Media & Entertainment

- Retail

- Technology

- Travel

Am rulat cateva teste folosind consumerbarometer.com si iata ce a rezultat:

Accesul la Internet in Romania in comparatie cu Italia (click pe imagine pentru marire)

consumer barometer consum internet romania italia

Procentaj din barbatii existenti online in Romania care efectueaza research asupra unei categorii folosind un motor de cautare inainte de achizitiona:

research online categorie cumparare romania

88% dintre cei cuprinsi in studiul online au cumparat o masina, iar dintre acestia 41% eu efectuat research online inainte de a cumpara

 

comportament cumparare masini romania

 

Tool-ul poate fi accesat pe consumerbarometer.com