Naspers cumpara eMag.ro

Money.ro raporteaza astazi o tranzactie impresionanta efectuata de grupul media si de investitii Naspers care a achizitionat pachetul majoritar al celui mai mare magazin online din Romania, eMag.ro.

Intrat de mai putin de 3 ani in Romania, grupul a mai achizitionat compania de intermediere de plati online ePayment dezvoltata de Radu Georgescu dar si portalul de anunturi auto autovit.ro, acesta din urma find cumparat cu aproximativ 5.000.000 euro potrivit speculatiilor.

Desi nu exista declaratii oficiale, se pare ca Naspers a platit aproximativ 100 de milioane Euro pentru eMag.ro

Naspers, printr-una din companiile sale Allegro mai detine in Romania pe langa ePayment si Autovit si portalurile mercador.ro, compari.ro si trendzone.ro.

eMag.ro a inregistrat in 2011 o cifra de afaceri de 138.094.076 Euro si un profit net de 1.134.289 Euro dispunand de peste 300 de angajati.

 

Consumer Barometer – Romania

Incepand cu acesta luna, Google pune la dispozitie prin tool-ul sau consumerbarometer.com, date pentru Romania care cuprind informatii  detaliate despre:

- cum se face cercetarea online/offline si apoi cumpararea

- rolul motoarelor de cautare in procesul de cumparare

- cum acceseaza userii internetul

- comparatii cu alte tari

 

Datele sunt disponibile pentru urmatoarele verticale:

- Automotive

- Finance & Real Estate

- Groceries & Healthcare

- Media & Entertainment

- Retail

- Technology

- Travel

Am rulat cateva teste folosind consumerbarometer.com si iata ce a rezultat:

Accesul la Internet in Romania in comparatie cu Italia (click pe imagine pentru marire)

consumer barometer consum internet romania italia

Procentaj din barbatii existenti online in Romania care efectueaza research asupra unei categorii folosind un motor de cautare inainte de achizitiona:

research online categorie cumparare romania

88% dintre cei cuprinsi in studiul online au cumparat o masina, iar dintre acestia 41% eu efectuat research online inainte de a cumpara

 

comportament cumparare masini romania

 

Tool-ul poate fi accesat pe consumerbarometer.com

 

 

Facebook lanseaza Sponsored Results

Cea mai mare platforma de socializare din lume, Facebook, isi diversifica oferta de publicitate prin sponsored results.

Ce sunt facebook sponsored results ?

Sponsored results functioneaza atunci cand un utilizator Facebook efectueaza o cautare folosind motorul de cautare intern al site-ului si se bazeaza pe predictia motorului de cautare pentru a afisa rezultate inainte ca respectivul utilizator sa termine de completat casuta de cautare (in stilul predictiei folosite de Google in cautari).

Rezultatele “sponsorizate” vor fi afisate in aproape in aceelasi fel in care sunt afisate rezultatele organice find diferentiate de acestea printr-un marcaj discret ce va contine cuvantul “sponsorizat”. Din primele informatii, rezultatele sponsorizate vor fi vandute folosind modelul CPC (cost per click) si pot fi targetate catre utilizatorii care cauta fie o pagina, o aplicatie sau o locatie, fara a fi necesar acordul detinatorului paginii, aplicatiei sau locatiei pentru a rula.

Rezultatele sponsorizate nu se vor baza in targetare pe cuvinte cheie (asa cum se intampla la Google AdWords), advertiserii putand targeta doar entitati specifice din cadrul platformei Facebook, similar felului in care se desfasoara acum targetarea pentru sponsored stories. De asemenea rezultatele platite nu vor fi disponibile in momentul in care utilizatorul alege sa vada toate rezultatele cautarii lui ci doar atunci cand utilizatorul isi incepe cautarea (prin functia de predictie a rezultatelor).

Noul format de advertising nu va fi disponibil pentru a directiona trafic catre proprietati aflate in afara platformei de socializare, in schimb pot fi targetate pagini, aplicatii si chiar posturi specifice din cadrul unei pagini. Cei ce vor beneficia cel mai mult in urma noului serviciu sunt marketerii ce incearca sa obtina tractiune pentru a promova jocuri, aplicatii sau diverse produse disponibile pentru cumpararea online.

Facebook efectueaza inca teste asupra felului in care se comporta sponsored results prin urmare este posibil ca advertiserii din anumite tari sa nu poata accesa aceasta functie inca.

Au disparut 2 milioane de useri

Cel mai probabil datorita unei erori de sistem, sistemul independent de raportare a statisticilor si a insightsurilor pentru platforma de socializare Facebook Social Bakers publica un numar de useri din Romania in scadere cu 47%.

social bakers useri romania

Astfel, potrivit Social Bakers in Romania mai exista doar 2.449.900 de useri de Facebook. In contrast, competitia celor de la Social Bakers, Facebrands isi pastreaza cifra de 4.897.040 de utilizatori din Romania.

facebrands facebook users romania

Ceea ce pare cel mai probabil o eroare de sistem va da totusi batai de cap celor ce astazi isi fac calculatii pentru viitoare campanii pe aceasta retea de socializare.

Cifrele oficiale Facebook:

facebook users romania

Banner Advertising: Asa NU

Mi-a fost atrasa atentia de catre site-ul petocuri.ro care are in derulare o campanie Fashion Days. Inca de la intrarea pe site ne lovim de un banner 800×600 (ce e drept) static fara buton de inchidere, fara a intelege unde este continutul adevarat, fara nimic. Daca te prinzi sa dai scroll sa vezi restul site-ului bine. Daca nu… te duci pe Fashion Days.

fashion days banner petocuri.ro

 

 

IAB publica studiul Mediascope

IAB Romania a publicat rezultatele studiului Mediascope Europe, unul dintre cele mai relevante studii despre dinamica si tendintele consumului de media atat la nivel local cat si european.

Anul acesta este prima oara cand Romania este cuprinsa in acest studiu alaturi de alte 26 de tari.

Cele mai interesante statistici legate de consumul de media in Romania sunt:

39% dintre romani, petrec in medie 18,6 ore online pe saptamana, depasind media de 16,1 ore din regiune (CEE).

• TV-ul isi aloca 21,6 de ore in medie pe saptamana in ceea ce priveste consumul de media al romanilor
• 21% dintre utilizatorii romani de Internet folosesc mai mult de un dispozitiv pentru a accesa Internetul
• 9% dintre romani intra online prin intermediul telefoanelor mobile
• Internetul influenteaza romanii in ceea ce priveste intentia de cumparare si preferinta pentru o anumita marca mai mult decat pe ceilalti europeni sau vecinii din regiunea CEE;  44% dintre utilizatorii romani de internet declara ca Internetul ii ajuta sa aleaga produse sau servicii mai bune ( fata de media europeana de 51% sau CEE 53%)
• Telefonul mobil este folosit preponderent pentru email si socializare online.
• Zilnic, 48% dintre utilizatorii romani viziteaza site-uri de stiri
• In topul activitatilor derulate de utilizatorii romani de internet. Se afla e-mailul si Instant Messagingul
• Utilizatorii romani de Internet sunt mai activi decat restul europenilor in ceea ce priveste social media. Cu toate acestea, activitatile pasive au o pondere mai mare in obiceiurile de utilizare ale retelelor sociale (57% citesc update/uri sau mesaje in tip ce doar 15% isi updateaza profilul sau comenteaza zilnic)
• Internetul a devenit esential in relationarea unui brand cu consumatorii –  peste jumatate  dintre utilizatorii romani de internet sunt de acord ca modul in care un brand comunica online este important pentru ei.
• Produsele electronice si serviciile de telecom urmate de serviciile turistice ocupa primul loc la influenta a internetului in decizia de cumparare
• 95% dintre utilizatorii romani de internet cauta informatii online inainte de a efectua o cumparare si 87% fac cumparaturi online. Cu toate acestea doar 11% din totalul cumparaturilor este efectuat prin Internet
Mai multe detalii despre studiul Mediascope Europe si rezultate mai detaliate gasiti pe site-ul IAB Romania.

De ce sunt companiile pe Facebook

Sau mai bine de zis de ce vor companiile sa isi creeze o pagina de brand pe Facebook. La nivel superficial Facebook-ul este doar o alta platforma sociala care s-ar putea ca maine sa isi piarda locul in fata unui new-comer mai destept sau mai frumos. Am identificat cateva motive despre care eu cred ca au sens.

1. Consumatorii/clientii si potentialii sunt pe Facebook. Si competitorii. Trebuie sa fim si noi

Pe cat de adevarate sunt propozitiile de mai sus pe atat de prost intelese sunt. In fapt formularea corecta este “consumatorii nostri sunt acolo iar competitorii nostri stau deja de vorba cu ei”.

Una dintre principalele idei initiale legate de Facebook este ca iti va aduce clienti noi si multi foarte repede indiferent de domeniul de activitate al companiei si de natura serviciilor. Nimic mai gresit! Ca orice alta retea de socializare, Facebook reprezinta de fapt un mediu de comunicare digital. Oamenii sunt acolo pentru ca, intr-un fel sau altul, fac schimb de informatii iar principalul motiv pentru care sunt acolo este sa se conecteze si sa discute cu cei pe care ii cunosc. In nici un caz nu isi doresc sa fie abordati de un brand de care nu au mai auzit anterior pentru a li se livra o poveste de vanzare.

O analogie interesanta ar fi felul si motivul pentru care se comunica in era IRC-ului cand inca nu aveam retele sociale. Principalul scop al conexiunii in acel mediu era conectarea cu altii si sentimentul apartenentei la un grup (canal in cazul de fata).

Este adevarat ca pe Facebook consumatorii discuta la un anumit nivel despre branduri si produse si ca se influenteaza si se construiesc pareri legate de acele branduri.

2. Usurinta si costul comunicarii 

Spre deosebire de alte medii, inceperea comunicarii pe Facebook este mult mai usoara.

Nu ai nevoie de spoturi sau bannere si de obicei multe companii considera ca nici planurile complicate in excel sau ppt-urile agentiilor nu au ce cauta in comunicarea pe Facebook. Si aproape au dreptate. Nevoia de creative este limitata pe Facebook, insa un plan editorial de comunicare trebuie sa existe.

3. Serviciul de clienti

Preconceptia in acest caz este ca social media nu inseamna transpunerea serviciului de clienti intr-o retea sociala.

Cu toate acestea daca clientii tai au sau au avut probleme cu produsul sau serviciul tau nu se vor abtine sa nu te intrebe si acolo despre problema lor. Si este absolut necesar sa le raspunzi. Chiar daca nu poti sa raspunzi fiecarei solicitari intr-o maniera complexa poti totusi sa identifici clientul cu probleme si sa il contactezi prin alte mijloace.

Dimpotriva, social media (in speta si Facebook-ul) este cel mai bun canal de support pentru clientii tai. In afara faptului ca te adresezi unui consumator care are totusi un anumit nivel de inteligenta (din moment ce a ajuns pe Facebook si a reusit sa te contacteze) ai sansa de a arata cat de bun este support-ul pe care il oferi clientilor tai in fata tuturor. Asa se creaza increderea intr-un brand.

Un om caruia ii refuzi dreptul de a fi ascultat si ajutat (chiar daca nu apeleaza la tine prin canalul oficial) nu va vrea sa auda de tine (brandul) atunci cand ii comunici promotii sau stiri despre alte produse.

 

4. Vanzarile nu mai sunt de tipul “one-off” 

Daca in trecut a fi in vanzari presupunea sa bati din usa in usa pentru a explica cuiva dispus sa te asculte de ce ar trebui sa cumpere un produs de la tine iar ulterior nu te mai vedea la fata (probabil) niciodata, din ce in ce mai multe companii au constientizat ca dupa un produs lansat si vandut urmeaza un altul.

Ca oamenii nu sunt doar clienti ci sunt (in fapt) consumatori chiar daca la unele produse sau servicii ciclul de consum este mai lung. Uneori vorbim chiar de ani. Consuma insa un produs si daca le-a placut se intorc sa mai cumpere odata pentru a repeta consumul. Iar daca prezenta ta este insuficienta in mediile de comunicare care inconjura masele s-ar putea ca un competitor sa fie pe faza si sa iti “fure” un client deja in cautare de un produs care ar putea sa ii rezolve o problema.

Asa a aparut retentia in social media. Te intereseaza ca dupa ce a fost consumat produsul tau sa nu fie uitat.

5. Pentru ca si altii sunt acolo

Auzim des “vreau o pagina de Facebook pentru ca si altii sunt acolo”. Si in anumite cazuri companiile au dreptate. Daca Pepsi e pe Facebook e normal sa fie si Coca-Cola (sau invers). Daca Samsung e acolo e normal sa fie si Nokia. Sunt insa si cazuri de afaceri business to business in care prezenta pe Facebook nu este necesara. Spre exemplu o companie care vinde condimente destinate industriei de prelucrare a carnii nu are nevoie sa existe pe Facebook cum nici un furnizor de mobilier pentru birouri nu ar trebuii sa isi indrepte atentia spre aceasta platforma. Este adevarat ca prezenta pe aceasta retea de socializare le-ar creste in mod teoretic posibilitatea de a atinge un target mai mare insa efortul pe care aceste companii il vor depune pentru a isi construi o baza de utilizatori coerenta si relevanta va fi prea mare pentru a justifica orice rezultat.

 

Google Analytics – Aplicatie de Mobil

Pe 29 Iunie Google a publicat in magazinul Play dedicat sistemului de operare Android aplicatia Google Analytics. Aplicatia este gratuita si poate fi descarcata prin Google Play de orice posesor de telefon cu sistem de operare Android.

Prin intermediul aplicatiei va puteti conecta la contul personal de Google Analytics si puteti viziona toate site-urile din acel cont si  toti metricii pe care ii puteti analiza si prin interfata desktop.

Initiativa Google de a lansa o aplicatie pentru smartphone-uri este laudabila mai ales ca variantele deja existente in Google Play erau fie insuficiente la nivel de detalii si functionalitate fie nu erau gratuite.

Aplicatia a fost descarcata deja de aproximativ 50.000 de ori iar rating-ul mediu este de 4 (din 5).

Nu putem decat sa speram ca aplicatia va primi update-uri si va deveni mai matura in timp.

google analytics smartphone

google analytics smartphone

 

google analytics mobile
Totodata Google a anuntat imbunatatirea sistemului de analiza a traficului mobil capturat prin Analytics (varianta desktop) cu precadere partea de analiza a utilizarii de aplicatii mobile.

Practic, dezvoltatorii de aplicatii mobile vor putea intelege mai bine ce fel folosesc utilizatorii aplicatiile, de cate ori au folosit aplicatia, pe ce tip de dispozitiv mobil dar si ce sursa de trafic din interiorul aplicatiei converteste utilizatori in clienti platitori.

Partea de analiza a aplicatiilor va fi deschisa in primul stadiu doar dezvoltatorilor printr-un program de inregistrare in beta.

 

 

Dezabonarea de la Newsletter: Nu imi face viata grea

Pe masura ce petrecem mai mult timp online, alegem sa ne inscriem in baza de date a diverselor site-uri interesante pe care le gasim pe net din diverse motive. Daca la un magazin online alegem sa ne abonam pentru a primi oferte site-urile de content isi loializeaza cititorii oferindu-le stirile stirile importante direct pe e-mail, evitand astfel posibilitatea ca ei (cititorii) sa uite de site.

Un sistem de abonare la newsletter o necesitate pentru aproape orice prezenta online, atat site-urile de continut (stiri, analize, noutati) cat si cele comerciale sau de divertisment putand benefica de pe urma unei baze de date

Si iata cum, intr-o perioada relativ scurta inbox-ul adresei noastre de e-mail devine din ce in ce mai plin de e-mailuri zilnice, saptamanale sau lunare. Desi newsletterul este o modalitate buna de a primi informatia interesanta in loc de a o cauta proactiv preferintele se mai de-a lungul timpului. Unele oferte nu mai sunt atat de interesante cum le-am gasit initial iar unele stiri si noutati nu ne mai capteaza atentia asa cum o faceau candva.

In acel moment incepem sa cautam butonul de “unsubscribe” din e-mailurile nedorite iar daca nu il gasim vom ajunge cel mai probabil sa marcam mesajele provenite din acele surse ca find “spam” (desi incorect).

Dar ce se intampla cand butonul de unsubscribe exista dar la apasarea lui esti redirectionat catre site unde ti se cere sa te loghezi pentru a iti modifica preferintele de primire a e-mailurilor? Sau chiar in e-mail ti se comunica ca pentru a opri seria de e-mailuri trebuie sa faci un popas pe site.

Un exemplu in acest sens este Ghelir.ro. Le-am urmarit cu interes e-mailurile o perioada foarte lunga (mai bine de doi ani). Era mai comod sa primesc un mesaj cu produsul zilei decat sa intru pe site in fiecare zi. De ceva timp insa mesajele lor nu mai sunt relevante pentru interesele mele. Si pentru a mai scapa de balastul de e-mailuri zilnice pe care le primesc am incercat sa ma dezabonez de la ei.

Surpriza insa:

dezabonare e-mail ghelir.ro

Pentru a scapa de e-mailurile de la ei trebuie sa ma loghez pe site. Si pentru ca nu am mai trecut pe acolo de foarte mult timp, nu imi mai amintesc username-ul sau parola. Si nici nu vreau sa imi resetez parola pentru a ma putea dezabona. Este in fond un efort prea mare pentru orice user. Daca vreau sa ma dezabonez de la newsletterul tau pentru ca eu consider ca nu mai este relevant, nu imi face viata grea.

Motivul din spatele acestui “sfat” este ca exista o sansa mai mare sa interactionez cu brandul tau dupa ce ma dezabonez decat daca ma frustrez incercand sa scap de e-mailurile de la tine. Voi ramane cu un gust amar in urma experientei si sigur nu voi vrea sa mai aud de tine. Decat daca esti Google, ceea ce nu esti.

Ghelir este doar un exemplu de cum poti sa iti incurci abonatii in loc sa ii ajuti. Exista multe alte cazuri mult mai grave in care nu exista buton de unsubscribe, butonul nu functioneaza (este invalid linkul) sau dezabonarea in sine nu functioneaza.

Cele mai frumoase abordari din partea unui sistem de newsletter erau cele care te intrebau in fiecare e-mail daca te streseaza frecventa cu care primesti mesaje si iti dadeau optiunea de a opta pentru un sumar al saptamanii sau lunar.

 

Google Engage pentru Agentii

Cu participarea a catorva sute de agentii de search ieri s-a desfasurat evenimentul Google Engage la care au participat atat oficiali Google Romania cat si invitati din afara tarii precum cei de la WebSEM Israel sau iVantage UK.

WebSEM ne-au impartasit atat povestea lor de succes cat si sfaturi despre ce sectoare ar merita atacate in Romania spre a fi convertite catre paid search. Mai interesant insa a fost trainingul de Google Analytics tinut de  Matt Trimmer, Managing Directorul companiei iVantage din Marea Britanie.

Atat prezentarea celor de la WebSEM Israel cat si cea a lui Matt Trimmer se pot descarca de aici respectiv aici.

Am urcat pe youtube si doua fragmente din prezentari ca sa va faceti o idee despre cum a fost acolo: